Общи условия

Сигурността на нашите клиенти и доброто изживяване при пазаруване са важни за Kaffek.bg.

По-долу ще намерите общите условия, които се прилагат за поръчки, направени на Kaffek.bg:

Kaffek.bg е собственост на:

KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Дания

DK33753918

 

Плащане

В KaffeK можете да заплатите чрез различни методи на плащане. Наличните опции се показват при завършване на поръчката, за да можете да изберете предпочитания от Вас метод.

Всички цени са посочени в евро и включват ДДС и приложимите данъци. Ние не начисляваме такси за плащане. Препоръчваме обаче да прегледате общите условия на избрания от Вас доставчик на платежни услуги, тъй като някои доставчици може да начисляват такси в специални случаи, например когато избраният от Вас метод на плащане не може да бъде таксуван или плащането е неуспешно.

Само лица, навършили пълнолетие, или лица със съгласието на родител или законен настойник може да правят поръчки при нас.

 

Доставка

Разходите за доставка се изчисляват въз основа на размера на количката за пазаруване и се показват при завършване на поръчката.

По-малките поръчки генерират повече отпадъци и са по-малко устойчиви от гледна точка на околната среда. За да се намали въздействието върху околната среда, за по-малки поръчки се прилагат по-високи такси за доставка.

Доставка е възможна само на територията на България.

Избраният метод за доставка е посочен в потвърждението на поръчката. Поръчките обикновено се опаковат възможно най-скоро, но е възможно да възникнат забавяния в периоди на повишено натоварване.

Ако е избрана доставка до пункт за получаване на пратки, не можем да гарантираме доставка до избраното място, ако то е запълнено. В такива случаи доставката ще бъде извършена до най-близкия наличен пункт.

Ако изпратена пратка не може да бъде проследена, може да бъде започнато разследване с доставчика на транспортната услуга. Този процес може да отнеме до 7 дни, въпреки че в повечето случаи се решава в рамките на 1–2 дни.

Ако пакетът пристигне повреден, моля свържете се с нас в рамките на 5 дни и приложете снимки на пакета във вида, в който сте го получили, както и номера на поръчката, за да можем да започнем рекламация към транспортната компания. Запазете опаковката във вида, в който сте я получили, до получаване на допълнителни инструкции.

За да гарантираме, че поръчката ви ще пристигне безпроблемно, моля, проверете внимателно дали данните за доставка са точни и пълни, преди да завършите поръчката си.

 

Отмяна на поръчка

Поръчките се обработват бързо, за да се осигури бърза доставка. Поради това не можем да гарантираме, че поръчката може да бъде променена или отменена, след като е направена.

Заявки за отмяна или промени следва да бъдат изпратени до отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Можете да направите това по имейл на [email protected]

 

Право на отказ

Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 100 дни от получаването на стоката. Ако крайният срок за отказ се пада в почивен ден, събота, официални празници, Бъдни вечер или Нова година, срокът се удължава до следващия работен ден.

 

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ се губи, ако опаковката на продукта е нарушена или продуктът е използван. Продукти, които не могат да бъдат препродадени поради употреба, може да бъдат отказани.

Правото на отказ не се прилага за хранителни продукти, включително кафе и чай, със срок на годност под 90 дни към момента на връщане.

 

Форсмажорни обстоятелства

KaffeK не носи отговорност за забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия контрол, включително, но не само, стачки, пожар, недостиг на доставки, държавна намеса, кибератаки, ИТ повреди, ограничения в транспорта поради заболявания или липса на транспортни възможности.

Такива събития не дават право на клиента на обезщетение или прекратяване на договора за покупка.

 

Упражняване на правото на отказ

Ако желаете да се откажете от покупката, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, преди да върнете поръчката.

Упражнявате правото си на отказ, като ни уведомите писмено преди изтичането на срока за отказ, като изпратите имейл на [email protected] и посочите номера на поръчката си.

Ако решите да се откажете от покупката чрез отказ от получаване на доставката или като не вземете пакета си, трябва да следвате същата процедура и да ни уведомите писмено в рамките на срока за отказ.

 

Връщане на стоки

Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ. Вие носите отговорност за разходите по доставката при връщане на поръчката. Ако не сте заплатили разходите за връщане, ние ще удържим 10 € като компенсация за разходите по обратната доставка.

В случай че пратка бъде върната към нас — например поради грешен или непълен адрес или ако не е била потърсена в срок — куриерът ни начислява допълнителна такса. Поради тази причина се прилага административна такса за обработка на върната пратка в размер на 10 €. Тази сума ще бъде удържана от сумата за възстановяване или ще бъде начислена отделно.

Всички артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и опаковани сигурно. Ваша отговорност е да осигурите безопасното транспортиране на артикулите, както е наша отговорност да ги опаковаме сигурно, когато Ви ги изпращаме. Поради това е важно да получите доказателство за изпращане, за да може пакетът да бъде проследен и застрахован.

 

Рекламации

Ако закупите артикул и установите, че е дефектен, може да направите рекламация, като се свържете с нас. Ако има грешки или дефекти в получената от Вас поръчка — например материални или производствени дефекти или липсващи артикули — моля, свържете се с нас не по-късно от 7 дни след получаване на пакета.

Можете да изпратите имейл на нашия отдел за обслужване на клиенти на [email protected].

Важно е да запазите опаковката и продукта, докато рекламацията Ви бъде обработена. Ако не го направите, може да се наложи да отхвърлим рекламацията Ви.

 

Специални разпоредби относно машините

Ако машина, закупена при нас, спре да функционира или покаже неизправност, трябва да се свържете с нас и да предоставите номера на поръчката и описание на проблема, включително съответната документация (напр. снимки или видеоклипове).

Във връзка с рекламация относно машина сме длъжни да препратим предоставената от Вас информация на производителя на машината. Често е необходимо да се консултираме с производителя, преди да можем да предложим окончателно решение. Това означава, че рекламации, свързани с машини, може да имат малко по-дълъг срок за обработка.

Ако производителят изисква продуктът да бъде върнат, KaffeK, разбира се, ще покрие разумните разходи, свързани с връщането на продукта.

 

Възстановяване на суми при отказ, връщане и рекламации

Когато упражните правото си на отказ, сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, който сте използвали за покупката. Ако желаете друг метод за възстановяване, е важно да го посочите при изпращането на уведомлението за отказ.

Ще извършим възстановяването на сумата не по-късно от 14 дни, след като получим върнатите стоки и проверим, че те отговарят на нашите условия за връщане. Моля, имайте предвид, че в някои случаи може да отнеме от 3 до 5 седмици, докато транспортните компании върнат пакета при нас, в зависимост от превозвача, който обработва обратната пратка.

 

Съхранение на хранителни продукти

Кафето и другите хранителни продукти в нашия асортимент следва да се съхраняват на сухо, тъмно и хладно място.

 

Специални разпоредби за покупки от фирми

Ако в поръчката е посочен ДДС номер или в адреса за фактуриране фигурира име на компания, ще бъдете считани за бизнес клиент.

За бизнес клиенти правото на отказ и гаранцията за продукт не се прилагат. Въпреки това имате право да направите рекламация в срок от 12 месеца.

Ако стоките показват видими транспортни повреди, трябва да направите рекламация в деня на получаването им. Ако стоките имат скрити повреди, трябва да направите рекламация в рамките на 5 работни дни след получаването.

 

Лични данни

Когато пазарувате на Kaffek.bg, трябва като минимум да предоставите следната информация:

Име
Адрес
Имейл адрес
Телефонен номер

Също така записваме IP адреса, от който е направена поръчката Ви.

Моля обърнете внимание, че личните Ви данни ще бъдат използвани само ако предварително сте дали изричното си съгласие, освен ако приложимото законодателство не ни позволява да се свържем с Вас без предварително съгласие.

Във връзка с покупката на стоки може да е необходимо да се предостави информация на трети страни, например доставчик на транспортни услуги. С подаването на поръчка на Kaffek.bg Вие се съгласявате KaffeK ApS да разкрие необходимата информация на трети страни за изпълнението и доставката на поръчката Ви. Избраният доставчик на транспортни услуги действа като обработващ данни за тази цел.

Когато плащането се извършва с кредитна карта, съответната информация се предава директно и криптирано на нашия доставчик на платежни услуги.

Вашите лични данни ще бъдат изтрити, когато вече не е необходимо да ги обработваме за някоя от горепосочените цели или когато сме длъжни да спазим Датския закон за счетоводството или друго приложимо законодателство. Данните обаче може да бъдат обработвани и съхранявани за по-дълъг период в анонимизирана форма.

Ако сте създали потребителски акаунт, няма да изтрием личните Ви данни, освен ако не ни помолите да го направим. Може да отправите такава заявка, като се свържете с нас на [email protected].

KaffeK ApS няма достъп до данните на Вашата карта. Разкриваме лични данни само когато това се изисква по закон или по съдебно разпореждане. В някои случаи може да записваме поведението Ви на уебсайтовете на KaffeK ApS, за да осигурим възможно най-добро потребителско изживяване и да адаптираме нашите маркетингови усилия. За маркетингови цели споделяме избрана информация с нашите партньори. Като посетител на Kaffek.bg KaffeK ApS може също да събира неидентифицираща информация.

Това се прави, наред с други неща, за да се установи кои от нашите продукти са най-популярни. KaffeK ApS носи отговорност за събирането и обработването на данни на Kaffek.bg.

Освен горепосоченото, не разкриваме личните Ви данни на трети страни, освен ако това не се случва във връзка с преструктуриране или пълна или частична продажба на компанията. В такива случаи всяко разкриване на лични данни винаги ще се извършва в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

Ако желаете да получите достъп до информацията, която сме регистрирали за Вас, или да възразите срещу такава регистрация съгласно приложимото законодателство, може да се свържете с нас на [email protected]

 

Бисквитки

Този уебсайт използва бисквитки. Бисквитките са малки файлове, съхранявани на Вашето устройство, които позволяват на уебсайта да функционира и събират информация за начина, по който се използва уебсайтът. Бисквитките се задават от самия уебсайт или от избрани доставчици трети страни.

Някои необходими бисквитки се изтриват автоматично, когато затворите браузъра си. Други бисквитки може да се съхраняват за по-дълъг период, за да се измерва трафикът и да се показва съответно съдържание. Продължителността зависи от конкретната услуга и може да варира от дни до месеци. Можете да изтриете бисквитките от компютъра си по всяко време; начинът за това зависи от браузъра, който използвате.

Разделяме бисквитките в следните категории:

Необходими

Използват се за осигуряване на основни функции като навигация в страниците и достъп до защитени зони. Тези бисквитки не могат да бъдат деактивирани.

Функционални
Позволяват на уебсайта да запомня настройки и предпочитания и да подобрява потребителското изживяване. Тези бисквитки се задават само с Вашето съгласие.

Маркетингови

Използват се за показване на релевантна реклама в различни уебсайтове. Тези бисквитки се задават само с Вашето съгласие.

 

Информация относно възможности за подаване на жалба

Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – може да бъде използвана при подаване на жалба. При подаване на жалба трябва да посочите нашия имейл адрес: [email protected].

 

Стандартен формуляр за отказ

(Този формуляр следва да бъде попълнен и върнат само ако се упражнява правото на отказ.)

До: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Дания

С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че желая/желаем (*) да упражня/упражним правото си на отказ във връзка с моя/нашия (*) договор за покупка на следните стоки (*) / предоставяне на следните услуги (*)
Поръчано на (*) / получено на (*)
Име на потребителя
Адрес на потребителя 
Подпис на потребителя (само ако този формуляр се подава на хартиен носител)

(*) Ненужното се заличава